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良好な人間関係を築くための笑顔を引き出すプロ

多田祐子

ただゆうこ

株式会社BRILLIANT YOU

[ 高松市 ]

:研修・セミナー・講演内容

声の接客 電話応対マナー研修

■研修の目的
   「電話応対に求められる基本的事項の再確認と、各自、実技演習を通じて知識・技能の習得を図る」

 電話応対において、相手に伝えることができるのは音声情報だけです。つまり、電話応対では、電話を通じて伝わる音声が、会社の評価などすべてを決めるのです。この研修では、電話応対において重要な要素である「大切な第一声」「感じのいい声」「正しい言葉遣い」「聴くスキル」等の理論を習得するとともに、模擬電話機を使ってのロールプレイングで、実践力を身につけます。

■研修内容 (一例:一日研修)

 ⑴ 電話応対とは
    ・電話でわかる会社の実力
    ・電話応対における顧客満足とは
 ⑵ 電話応対の基本
    ・明るい第一声
    ・電話機を通して伝えたい声を磨く
        ※腹式呼吸、発声練習
    ・声の表情トレーニング
 ⑶ 電話応対の言葉遣い
    ・敬語の基本
    ・感じのよい話し方
    ・受け方、かけ方
 ⑷ 電話応対の応用
    ・事例を使った応対練習
      ※クレーム応対
      ※道案内など
    ・模擬電話機を使った実技
      ※受け方、かけ方相互チェック
 ⑸ 研修の振り返り
    ・実践カード作成

■そのほか、ご要望に合わせたカリキュラムのご提案をさせていただきます。
 人数、研修時間等、お気軽にお問い合わせくださいませ。

    お問い合わせ先は・・・ https://mbp-kagawa.com/brilliant/inquiry/personal/


電話応対は会社の実力のバロメーター http://mbp-kagawa.com/brilliant/column/1643/

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「接客向上研修」~ありがとうを3倍に増やすために~ 

「ありがとう」には、2つ種類があります。
相手から言われる「ありがとう」と、自分が相手に伝える「ありがとう」の⒉つ!
「接客向上研修」で、3倍に増やすことを目指す「ありがとう」は、もちろん、前者の「ありがとう」です。

そのためのカリキュラムの一例をご紹介します。

[1]  ねらい
 ・「ありがとう」を3倍に増やすきっかけ
 ・「感じがいい」が伝わる接客を学ぶ
 ・心が伝わる表情と声について学ぶ
 ・心が伝わる挨拶の再確認

[2] 時間
  3時間コース 

[3]  カリキュラム
 ■オリエンテーション・コミュニケーションゲーム
 ■事前課題(オリジナルシートを使用)から学ぶ「感じのいい接客」
 ■「伝える」から「伝わる」へ
  ・伝える力に必要な3つの条件
 ■真のサービスとは
  ・ちょっとした心遣いが感動につながる
    (プラス展開のコミュニケーション)
 ■スマイルコミュニケーション
  ・笑顔の効果、表情と声の関係について
 ■挨拶の重要性
 ■まとめ・総評

[4] 研修料金
    65,000円(税別・交通費別)  
     ※事前課題シート・テキスト・テーマに合わせたパワーポイント作成 
     ※人数増や研修内容により、金額は割増しされる場合があります。 
                       その場合、予めお見積りさせて頂きますので、ご安心下さい。

 ★お問い合わせ  https://mbp-kagawa.com/brilliant/inquiry/personal/

日々の生活の中で磨かれる接客力 http://mbp-kagawa.com/brilliant/column/1635/
感動をつくる笑顔のチカラ http://mbp-kagawa.com/brilliant/column/1632/

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株式会社BRILLIANT YOU代表 多田祐子さん

“笑顔”の力でコミュニケーション能力をアップし、良好な人間関係を築く(1/3)

 コミュニケーションが苦手、良好な人間関係の築き方が分からない…。多くの人が抱えるそんな悩みに対し、“笑顔”の力を引き出すアドバイスでコミュニケーション能力を高め、人間関係の改善と向上をサポートしてくれるのが「BRILLIANT YOU」代...

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会社名 : 株式会社BRILLIANT YOU
住所 : 香川県高松市 [地図]
TEL : 087-841-3772

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