コラム

 公開日: 2016-04-15 

女性スタッフに対するコミュニケーションスキル向上方法をNLPに学ぶ

女性スタッフに対する接し方に悩む経営者や上司の方は、コミュニケーションスキルが足りない方が多い傾向があります。
経営、営業、人間関係、マネジメント、すべてにおいてコミュニケーションスキルは重要です。それでは、どのようにすればコミュニケーションスキルは向上させることができるのでしょうか。「NLP(神経言語プログラミング)」の理論の観点から、コミュニケーションスキルは向上方法を学んでいきます。

コミュニケーションのやり方の基本を学ぶ

コミュニケーションのやり方の基本を理解しなければ、信頼関係を築くことはできません。

まずは、コミュニケーションを取る相手との信頼関係を築くことが重要です。
自分が話す相手に合わせて、話の聞き方や、自分の話し方を工夫する必要があります。

コミュニケーションを取る相手の状態や反応、コミュニケーションを取っていく上での変化を見逃さないようにします。NLPではキャリブレーションと呼ばれているものです。

やってはいけないこと、何をするとうまくいかないのかを知る

コミュニケーションの実践を繰り返して行く上で、やってはいけないこと、何をするとマイナスになるのかを学習していくようになります。

コミュニケーションスキルが上がっていけば、相手の言葉と気持ちにズレが生じていることに気づくようになるでしょう。その上で、自分の態度や言葉を反省、改善していけるようになります。

相手の反応から、自分の反省点、改善点を見出す

洞察力や観察力がついてきてコミュニケーションスキルが上がっていく過程で、相手の反応にも敏感になるようになります。

例えば、相手が元気といいながら、目が笑っていない、覇気(はき)がないなど、このような相手の態度から自分のコミュニケーションの取り方に無理がなかったか、反省点や改善点を見い出すことができるようになります。

相手の反応で気づいた反省点、改善点を実践する

NLPでは、相手の反応や態度が自分のコミュニケーションの成果、という理論があります。

つまり、相手は自分を映す「鏡」であるので、コミュニケーションにおいて大いに学ぶところがあるのです。

相手の反応や態度で気になった点を振り返り、反省と改善を繰り返し実践していくことが何よりも大切です。相手にとって気持ちのよいコミュニケーションの取り方は、自分にとっても心地よいものだと気づくことができるでしょう。

丸尾悦子 Proposer株式会社 代表取締役

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