コラム

 公開日: 2016-04-19 

円滑なコミュニケーションを実現するプリフレーム

「相手に伝えたいことがうまく伝わらない」という悩みを持っている方は多くいます。
それを、年齢や世代の違い、相手の理解力が足りないというように言い訳をする方も多くいます。誰かに伝えたいことがあるということは、コミュニケーションにおける最も大切な条件であり、大切な要素です。

せっかく伝えたいことがあるのに、相手に真意が伝わらないのは残念でもったいないものです。真意をうまく伝えるためには「プリフレーム」が役立ちます。「プリフレーム」は心理学用語で、会話の前に枕詞のような「枠」を意図的につくることです。ここでは「プリフレーム」のやり方、方法を説明していきます。

プリフレームとは

「プリフレーム」とは言葉の通り、プリ(前に)と、フレーム(枠)を合わせた意味です。つまり、前に枠をつくるということで、コミュニケーションにおいての「前振り」や「枕詞」のような意味になります。

相手と会話を始める前に、「枠」を意識的に設定することで、相手にこれから始まる会話に対する準備、心構えをしてもらえるようにします。「プリフレーム」により、相手は会話に対して構えることができるので、一種の安心感が芽生えるようになります。

例えば、相手が忙しそうな時でも「10分程度でかまいませんので仕事の件でお話をさせていただきたいのですが、よろしいでしょうか、それ以上にはなりません」と言っておくとします。

これは会話の前の「プリフレーム」です。この前振りがあることで、特にしたくはない仕事の話でも「10分くらいなら…」という心理になる方は多いのです。

プリフレームで相手に余裕を持たせる

「プリフレーム」は、相手に今から話すことの大まかな「枠」を示して、相手に心構えと心の余裕を持ってもらうことに意味があります。もし相手に厳しいことを伝えなくてはいけない場合でも、「プリフレーム」をしておくことで、相手も心の準備が出来るため、話の内容を受け止めやすい環境をつくってあげることができます。

相手を叱らなくてはいけないような状況の場合、「プリフレーム」なしの状態で叱れば、相手は萎縮してしまったり反発心が芽生えて、伝えたいことの真意が伝わらないことの方が多くなってしまいます。

相手を叱るなら、「これから少し厳しいことを言うけれど…」と「プリフレーム」をすれば、相手も「自分はこれから厳しいことを言われる」と自分の立場を認識し、その理由を自発的に考えて心の準備をするようになります。そうすれば、叱られたことがただネガティブな事実して相手の印象に残るのでなく、叱られた理由の真意をきちんと理解してもらえることが可能になるでしょう。

プリフレームの注意点

円滑なコミュニケーションのための「プリフレーム」活用です。使い方を間違うと人間関係が壊れてしまう場合もあるので注意が必要です。

例えば、相手が「お茶にいきましょう」といってきた時、了解した場合、「お茶くらいなら」という気分になるでしょう。しかし、お茶をしている間に突然営業トークを延々と聞かされたら、たまったものではありません。

「お茶にいくと言うから来たのに…」と、相手には裏切りや不信感にも似た感情が芽生えてしまい、修復が難しくなってしまうので注意しましょう。

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