コラム

 公開日: 2016-04-25 

女性顧客の口コミを活かすマーケティング

女性は社交的で話好きな方が多く、口コミで情報を伝達しやすいという特徴があります。スマホやSNSなどの発達により、最近では女性顧客の口コミから爆発的に売れるようになった商品なども数多くでています。

女性をターゲットにする場合、女性顧客の口コミを活かさずして、マーケティングは成り立たないといっても過言ではないのです。

女性顧客の口コミの重要性

近年のマーケティングにおいて、商品ヒットのために口コミは大きな位置を占めています。特に女性をターゲットにする場合、女性の口コミは重要な位置付けにあるのです。女性は男性に比べて社交性があり、他の女性と頻繁に些細なことでも情報交換をする傾向があります。また、女性特有のネットワークの繋がりは、情報伝達のスピードの速さにも関わっています。

口コミを参考にする側の方々も、女性の口コミには信憑性があり信頼できると感じている方が多いようです。女性の率直な感想が反映されやすい口コミは、女性だけでなく男性も参考にしているというデータがあります。これは女性の思考回路的に、自分の正直な感情と同時に公平性を重視する傾向があるからといえるでしょう。

女性顧客の口コミを活かすために

女性は、提供されたサービスや商品を自分の目でみて体験して正直に評価します。つまり、よくも悪くも、商品やサービスにしっかりと触れてもらう機会がなければ、評価として口コミにはならないのです。
また、ターゲットとする女性顧客には、商品やサービスになるべく長く触れてもらうことが大切です。そうすることによって、口コミはより具体的に信頼度の高いものになるでしょう。

口コミはよいことばかりではなく、時には手厳しい口コミもあります。このような口コミを決して無視してはいけません。サービスや商品の改善における大きなヒントが含まれていることが多いからです。そのような観点からも女性顧客の口コミは重要なのです。

人に伝えたくなるような感動的な体験を提供する

女性は自分がよいと感じたものは、素直によいと認めます。また、自分の想像以上に素晴らしいサービスや商品に出合った時には、思わず人に伝えたくなってしまうものなのです。

よって、女性の感情に訴えかけるような想像を超えるような感動体験を提供することが、口コミマーケティングのキーになります。

女性の期待を裏切るような体験は、よくても悪くても口コミで広がっていくので、マーケティングには有効なものとなります。ブログやSNSをうまく利用して女性に情報をシェアしてもらうことは、昨今のマーケティングには不可欠な要素なのです。

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