コラム

 公開日: 2016-04-27 

女性客をリピーターにする方法

お客様にリピーターになってもらうのは、そう簡単なことではありません。昨今では、新しい広告やキャンペーンを打ち出しても、新規のお客様の数は昔ほど望めなくなりました。

その原因にはいろいろ考えられますが、競合店が増えたことによりお客様の選択肢が増えたこと、お客様の価値観が多様化し割引や安売りに対する魅力が半減したこと、などが挙げられます。女性客をリピーターにするためにはどうすればよいのか、今の時代に適した集客方法を考えていきます。

女性客にリピーターになってもらうためにはスタッフ育成が重要

新規のお客様の開拓も経営の上でもちろん考えておかなければいけませんが、そのためのコストは、リピーターのお客様を集めるのに比べて10倍以上かかるといわれています。

実際に、新規のお客様とリピーターのお客様を比べると、売上の70%以上に貢献してくれているのはリピーターのお客様です。つまり、一度でも来ていただいたお客様を集客する方が、効率的で成果に繋がりやすいといえるでしょう。

女性がリピーターになるひとつの理由として、働いているスタッフの接客が挙げられます。気持ちのよい接客を受けた場合「女性はまたこのお店に来たい」とポジティブに感じる傾向があります。

また、この体験を口コミとして周囲に広めてくれる可能性もあります。そのためにもスタッフの育成は重要であり、リピーター獲得のためにも経営者が力を注ぐべきポイントといえるでしょう。

また来たいと感じてもらえるきっかけづくり

過去に一度でも来ていただいたお客様を集客するためには、「また行きたい」と思い出してもらえるきっかけをつくる必要があります。お客様がそのように感じる機会は、いつどこで生まれるかわかりません。そのためにも、お客様の頭の片隅に印象を残しておくことが大切です。

例えば今すぐには必要がないものでも、いざ商品を購入しようとした時にテレビで流れるCMを思い出すことによって商品を選び購入に至ることがあります。

この理論を利用して、お客様がそのような状況になった時の選択肢に入るべく対策をしておくことが、女性リピーター客獲得のために必要なのです。

女性客にリピーターの率をアップさせるために

女性のお客様には、丁寧な気配りが大切です。思い出してもらうためのきっかけづくりのためにも、お客様のことを第一に考えているという姿勢を示すことで、女性客の印象に残りやすくなるのです。

新規のお客様にはお礼状を書くようにします。手書きで来店の感謝を丁寧に伝えるようにしましょう。

ニュースレターは、リピーターの集客に有効です。頻度は月一程度で、お店のコンセプトやお客様の役に立つ情報を盛り込んだものがよいでしょう。定期的に送ることで、お客様の記憶に残りやすくなりやすくなります。

リピーターの女性のお客様に向けたイベントもリピーター率アップのために有効です。年に一度は大規模なイベントを行ったり、小中規模でも年3回程度実施している店舗もあるようです。

女性は社交性があり、このような機会を設けることでネットワークが広がり口コミも期待できます。経営側とお客様がお互いに利益を感じる関係が成り立つようにすることが、集客の目標といえるでしょう。

この記事を書いたプロ

女性起業家カレッジ(Proposer株式会社) [ホームページ]

経営コンサルタント 丸尾悦子

香川県高松市今里町2-14-6 [地図]
TEL:087-816-5155

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
丸尾悦子 まるおえつこ

何かを始め、そして成功へ! 輝く女性を応援(1/3)

 今の自分の在り方に満足していますか? 何かを始めたいけれど、一歩が踏み出せずにモヤモヤしていませんか? そんな悩める人の背中をそっと後押ししてくれるのが、女性起業家カレッジ(Proposer株式会社)代表の丸尾悦子さん。Proposerと...

丸尾悦子プロに相談してみよう!

テレビせとうち マイベストプロ

実体験をもとにした、起業・運営のサポートに強み

会社名 : 女性起業家カレッジ(Proposer株式会社)
住所 : 香川県高松市今里町2-14-6 [地図]
TEL : 087-816-5155

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

087-816-5155

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

丸尾悦子(まるおえつこ)

女性起業家カレッジ(Proposer株式会社)

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
女性起業家が活用すべき資金調達の方法

女性が起業するにあたり、資金調達は非常に大事なポイントです。最初に融資を考える方も多いのですが、補助金、助...

[ 資金調達は助成金、補助金を活用 ]

チラシやホームページなど販路拡大で受給できる小規模事業者持続化補助金

小規模事業者が販路拡大のために受給できる、「小規模事業者持続化補助金」という制度があります。例えばチラシや...

[ 資金調達は助成金、補助金を活用 ]

サロン・美容院・店舗の開業でもらえる創業補助金

サロン・美容院・店舗の開業を考えるにあたり、資金繰りは大きな課題といえます。「創業補助金」という制度をご存...

[ 資金調達は助成金、補助金を活用 ]

男女の買物価値観は違う!女性の購買活動における特徴

男女の思考回路が異なるのと同様に、男女の買物価値観も異なります。男性は買物の際に、商品のスペックを比べるこ...

[ サロン・店舗の販促活動、マーケティング ]

女性顧客の口コミを活かすマーケティング

女性は社交的で話好きな方が多く、口コミで情報を伝達しやすいという特徴があります。スマホやSNSなどの発達により...

[ サロン・店舗の販促活動、マーケティング ]

コラム一覧を見る

人気のコラムTOP5
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ