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人を敬う心“接遇”を伝えるビジネスマナーのプロ

プロTOP:谷澤優花プロのご紹介

企業ごとのオリジナル授業で、実用的なマナーを習得(1/3)

谷澤優花 たにざわゆうか

問題の解決策をプロの目線で分かりやすく提案

 言葉一つひとつに想いをのせ、聴く人の心に響く優しい語り口調が印象的な谷澤優花さん。四国を中心に「ビジネスマナー・接遇」を通して、円滑なコミュニケーションの方法を提案しています。企業や官公庁、病院関係、協同組合、中学・高校、専門学校など顧客の業種はさまざまで、講演会や新入社員研修の依頼も多いそう。また、求職者支援訓練「トータルビューティー科」でビジネスマナーを担当。再就職を目指す受講生のさらなるスキルアップにも力を入れています。

 ビジネスマナー講師として団体に属さずに個人で活動している最大の理由は、依頼主の予算や今後の見通しに合わせた細やかな研修を行うため。企業の要望に添った研修内容を大事にしていて、同じ内容の講義はありません。企業が抱えるクレーム案件を事前にヒアリングするなど、現場の声を大切にしてオリジナルのプログラムを組み立てていきます。また、依頼主の方向性に添った研修ステップと目標達成までのアフターフォローを大切にしていて、これまで「接遇」とは無縁だと思われていた業種からの依頼も着実に増えています。

 初めての人でも研修に取り組みやすいように、事前に用意したPowerPointの視覚効果で理解を促し、ワークシートへの書き込みで学んだ知識やスキルを、確実に身に付けることができます。受け身の研修ではなく、グループワークの参加型カリキュラムで、受講者がすぐに実践できる実用的な会話力養成や場面ごとのロールプレイングを重視。研修の最後には「学びの振り返り」の時間を設け、知識の定着を確実にしています。企業としっかり向き合って作り上げたこれらのプログラムは、研修を受けた社員の方からも「理解しやすく、取り組みやすい」と感想が多数寄せられ、意識改善に手応えを感じているそうです。

<次ページへ続く>

【次ページ】 相手を思いやる気持ちこそ、すべての始まり

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会社名 : 谷澤優花
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