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人を敬う心“接遇”を伝えるビジネスマナーのプロ

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企業ごとのオリジナル授業で、実用的なマナーを習得(3/3)

谷澤優花 たにざわゆうか

見えないけれど大切な根っこの部分こそ“人を敬う気持ち”

 ビジネスマナーというとお辞儀の角度やルールなど、堅苦しく難しいイメージが先行しがち。けれど、目の前の人を大切に思う気持ちを表現する手段やノウハウを身につけることで、自分を取り巻く世界は大きく変わります。

 「周囲に“ありがとう”の気持ちを伝えれば、きっと自分の元にもその温かい気持ちは還ってきます。私が感じてきたように、研修を受けられる皆様にもお客様の反応や職場の関係を通して、実感して頂きたい。そして1人ひとりの良さが活かされ努力してきたことが、お花のように咲いてほしいと心から願っています。職場でその人らしい美しい花を咲かすために、私が一番大切だと思っているのは、目に見えない根っこの部分。根っここそが、その人自身の『心』であり“人を敬う気持ち”だと思います。私がこれから取り組んでいきたいことは、上辺のテクニックではない、根っこを大きく成長させるお手伝い。その為にも土壌改良し、水をやることが欠かせません。ビジネスマナーや接遇は、研修を受講される方にとって、心の栄養であるべきと考えています」と話します。

 他者への思いやりこそがコミュニケーションを円滑にする最大の要因かも知れません。個人主義が加速して、人との心の関わりが少しずつ薄れている今だからこそ、改めて“人を敬う心=接遇”を谷澤さんから学んでみませんか。

(取材年月:2015年2月)

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