人を敬う心“接遇”を伝えるビジネスマナーのプロ

コラム一覧

1件~15件(54件)

過去の15件

分かりましたか?は、相手に失礼な言葉。 正しい丁寧な表現とは…

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 「分かりましたか?」は、上から目線で相手に失礼な言葉 4年前。携帯電話の調子が悪く、携帯電話会社のショップ窓口で新しい商品に買い換えようと訪れた時の話です。普段、当たり前のように使っている身近なツールが使えなくなると、大変困ってしまいますね。そして、その有難さと、使い勝... 続きを読む

好印象の為に、今すぐできる職場でのマナー

2018-05-21

九州大学 チーム医療加速プログラム 第7回 講習会での講演のご案内

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 『第7回 臨地実習指導者講習会のご案内』 この度、本年1月に九州大学 大学院医学研究院 保健学部にて開催された文部科学大学改革推進事業採択の課題解決型高度医療人材養成プログラム『実践能力強化型チーム医療加速プログラム』第6回 臨地実習指導者講習会に引き続き第7回... 続きを読む

診療放射線技師・臨床検査技師のマナー

2018-04-10

臨床老年看護3・4月号に掲載されました

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 臨床 老年看護3・4月号に掲載されました この度、日総研出版より 会員制 隔月月刊誌『臨床 老年看護 3・4月号』の特集記事として『親しみやすさとなれなれしさの違いを理解した高齢患者・利用者への接し方』というタイトルで執筆した内容が、7ページ掲載されました。会... 続きを読む

医療・介護の現場ですぐに実践できること

2018-03-28

新入社員・新人・若手社員に「仕事の仕方」を教える為には

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 最近の管理職の悩みに沿った、新人教育とは 企業研修の為に打ち合わせすると、管理職の方々から新人教育や若手の指導の際の悩みを伺うことがあります。職種・業種は違っても、どちらの管理職の方々も新人・若手の指導方法にご苦労されているようです。どのような悩みかというと…、「若手... 続きを読む

新入社員研修・新人研修・若手の人材育成

2018-02-18

医療現場 忙しい中・込み合っている時の患者対応の心得とは

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医療講演・研修を実施し、最後にご質問をうかがうと、必ず出でくる質問内容があります。それが、「医療接遇の大切さを今日学びまししたが、どうしてもその日の込み具合や忙しさで、患者の方々に丁寧な応対ができる状況でない場合、気持ちに余裕がない場合の対処方法について、教えてください。」... 続きを読む

医療・介護の現場ですぐに実践できること

2018-02-08

第6回 臨地実習指導者講習会での講演を終えて

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 第6回 臨地実習指導者講習会での講演を終えて 診療放射線技師・臨床検査技師の業務範囲が拡大する中、高度化する医療技術の習得とそれらを医療現場で活かすことが求められる昨今。九州大学医学部保健学科では、文部科学省「課題解決型高度医療人人材育成プログラム」の事業に採択され、『... 続きを読む

診療放射線技師・臨床検査技師のマナー

2018-02-01

文部科学省採択 九州大学 チーム医療加速プログラム 講演

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 『実践能力強化型チーム医療加速ブログラム』 このたび、九州大学 大学院医学研究院 保健学部にて文部科学省大学改革推進事業採択の課題解決型高度医療人材養成プログラム『実践能力強化型チーム医療加速ブログラム』第6回 臨地実習指導者講習会でのご講演の機会をいただきました... 続きを読む

診療放射線技師・臨床検査技師のマナー

2018-01-18

現場マナー研修は、協力業者全体で取り組むべき

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 建設現場に出入りする業者の方々への、近隣住民の眼差しとは 現場マナー研修に伺い、グループミーティングをされている班を回っていると、このような話を伺うことがありました。「僕たちは、悪くないんだけど…。つい最近この現場に出入りする人のマナーが悪かった!と、近隣住民の方から叱ら... 続きを読む

建築業(工事現場)に従事する方全般のマナーアップ講座

2017-11-15

理容師・美容師に、「常に見られている意識を持たせる」

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 理容師・美容師に「常に観られている」という意識を持たせる ショーウインドーは、商品を美しくみせ、その年の流行が一目で分かるようにディスプレイされています。ショーウインドーの前を行きかう人は、何気なく目に入るその色合い、コーディネートの仕方、デザインから、自分の好みや憧れそ... 続きを読む

理容師・美容師が身に付けるべきマナー

2017-09-27

体育会系・部活動所属女子生徒に対する、女子力アップマナー講座

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 体育会系・部活動所属女子生徒に対する、女子力アップマナー講座 運動部に所属する女子生徒の態度、日ごろの行いに頭を悩める指導者の方も多くいらっしゃいます。体育会系女子にとって、「マナーや女子力は、私たちにとって無縁」と、考えているようです。しかし、私が毎年伺う新入社員... 続きを読む

体育会系・部活動所属の女子生徒向けマナー

2017-08-18

看護師・介護士が意識するべき、親しみやすさと馴れ馴れしさのちがい

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 医療・介護の現場で一番多い、クレームとは・・・ 医療接遇研修・介護職員研修のご依頼で訪問し、その院内や施設内に発足した接遇向上委員会のご担当者の方からお話を伺うと、ある共通点が浮かび上がります。それは、医療従事者や介護士の方々のお声かけや会話が一方的であるという点です。そ... 続きを読む

医療・介護の現場ですぐに実践できること

2017-07-24

新しい研修スタイル 〜MOVE ON 動画配信サービスによる人材育成サービス〜

 ビジネスマナー講師 谷澤優花 プロモーションビデオ この度、研修後のアフターフォローや改善意識の継続を促す動画配信サービス〜MOVE ON〜を導入したビジネスマナー講師 谷澤優花の研修スタイルをご紹介する『プロモーションビデオ』が、完成致しました。ビジネスマナー講師 ... 続きを読む

研修後のフォローアップと学びの継続

2017-06-07

動画による『人財』育成 MOVE ON 導入について

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 動画による人材育成 MOVE ON の導入メリット ビジネスマナー研修・接遇研修・接客応対研修といった、社内研修やセミナーを実施したものの学びの定着や、改善意識・モチベーションの持続が思うように進まないといったお悩みはござまいせんか?ご依頼いただいた担当者の方、経営者の方が... 続きを読む

研修後のフォローアップと学びの継続

2017-02-25

全省庁統一資格 取得のお知らせ

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 全省庁統一資格 取得のお知らせ 平成28年9月に、国の全省庁での入札資格となる「全省庁統一資格」の審査が完了し、一般競争(指名競争)入札に参加できる資格を取得いたしました。昨年は、防衛省よりご指名いただきましたが、その他の省庁でも、職場内での「接遇研修」や「ビジネス... 続きを読む

官公庁での職場内研修

2017-02-24

つい出てしまう「若者言葉」、失礼のない言い方にするには

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 つい出てしまう若者言葉 忘年会シーズンに入りましたね。お酒を飲む機会も増え、職場での付き合い、企画や一段落した仕事の打ち上げなど、気を許せる楽しい時間も先輩や上司も交え、増えてきたのではないでしょうか?ただ、そういう場であっても気を付けなければならないのが、相手... 続きを読む

好印象の為に、今すぐできる職場でのマナー

2016-12-15

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告知動画 PV

ビジネスマナー講師 谷澤優花の研修の様子や、 MOVE ONを導入した企業での活用の様子がプロモーションビデオで、ご覧頂けます。ビジネスマナー講師 谷澤 優...

研修・講座内容一覧
ベッドで問診する看護師

命を扱う現場では、一般企業の接遇以上のもの(丁寧さだけではない親近感、患者さんの生活や処方に関して指導する立場、悩みや不安といった様々な相談を受ける立場)が求...

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このプロの紹介記事
谷澤優花 たにざわゆうか

企業ごとのオリジナル授業で、実用的なマナーを習得(1/3)

 言葉一つひとつに想いをのせ、聴く人の心に響く優しい語り口調が印象的な谷澤優花さん。四国を中心に「ビジネスマナー・接遇」を通して、円滑なコミュニケーションの方法を提案しています。企業や官公庁、病院関係、協同組合、中学・高校、専門学校など顧客...

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会社名 : 谷澤優花
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貴重なお話を聴かせて頂き、ありがとうございました。当院に...

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 最近の管理職の悩みに沿った、新人教育とは 企業研修の為に打ち合わせすると、管理職の方々から新人教育や若...

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医療現場 忙しい中・込み合っている時の患者対応の心得とは
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医療講演・研修を実施し、最後にご質問をうかがうと、必ず出でくる質問内容があります。それが、「医療接遇の大...

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