人を敬う心“接遇”を伝えるビジネスマナーのプロ

コラム一覧

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若手が辞めていく ~離職にあえぐ四国の企業~ NHK 四国羅針盤 番組出演について

 若手の人材育成と、離職防止について このたび…11月4日(金曜日)NHK 午後7時30分~8時に放送されます『四国 羅針盤』という特集番組「若手が辞めていく~離職にあえぐ四国の企業~」というタイトルの番組に私が担当しました県の研修の様子やインタビュー現在の四国... 続きを読む

若手の人材育成・離職防止

2016-11-04

新入・若手研修会

新入・若手研修の様子が、NHKのニュースで放送されました。http://www3.nhk.or.jp/lnews/takamatsu/8033722341.html?t=1467894360807 続きを読む

好印象の為に、今すぐできる職場でのマナー

2016-07-07

新年のご挨拶 「あけましておめでとうございます」は、いつまで?

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 新年の挨拶まわりでのビジネマナー 新入社員研修を受けた方々も入社して9か月が過ぎ、仕事も慣れてきたことと思います。新入社員研修では、まだ不慣れでたどたどしかった名刺交換も、うまくスムーズにできるようになってきたのではないでしょうか?今回は、その一般的な名刺交換から少しレ... 続きを読む

好印象の為に、今すぐできる職場でのマナー

2015-12-27

病院内接遇委員会の取り組み方とその注意点

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 病院内で必要な接遇意識の改善 ここ数年、医療の分野でも「接遇」を取り入れ、患者対応を見直す試みがなされています。厚生労働省でも平成23年度の厚生労働白書の中で、質の高い医療サービスの安定的な提供の為に医療を担う人財の質の向上を掲げています。その上で、患者と家族とともに各医... 続きを読む

患者の心をつかむ!医療接遇マナー

2015-11-21

ターミナルケアでの利用者様、ご家族様への心配りとは

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高齢化社会となり、高齢者の方々に対してのサービス「介護サービス」も、年々充実してまいりました。ですが、その介護施設でのサービスにおいても、人と接する際のマナー、つまり「接遇」がとても重要です。今回のテーマは、『介護現場で必要な接遇とは』と題し、介護従事者の皆さんが、利用者様... 続きを読む

介護現場で必要な接遇とは

2015-10-22

職場内での感動共有で、接遇意識の向上

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 職場内で情報を共有することの大切さ クレームがあると、職場内で同じことが再発しないように、事案を検証し、改善策を考えることは、組織にとってとても大切なことです。ですが皆さんの職場ではクレーム事案の共有だけでなく、お客様や患者さんから頂いた嬉しい言葉、励まし、心温まるエピソ... 続きを読む

好印象の為に、今すぐできる職場でのマナー

2015-10-21

日常のマナー 喪中はがきはいつ出せばいいのか?

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 喪中はがきはいつ出せばいいの? 家族や近親者がお亡くなりになった時は、誰しも悲しみでいっぱいです。そのような悲しみの気持ちを自分自身整理し、周囲の方々が状況を理解する期間として昔から「服喪期間=喪に服する」しきたりが出来ました。しばらくの間は故人をしのび、祭礼や神社への... 続きを読む

そこが知りたい 日常のマナー

2015-10-14

制服の上に羽織るカーディガンのマナーについて

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 職場内で、制服の上に羽織るカーディガンのマナーとは 朝晩と日中の寒暖差もあり、職場内で決められている制服の上にカーディガンを羽織る方の姿も多くなりました。10月といえば、更衣の時期。ですが、社内や院内で着用する制服にはほとんど上着といったものがない方が多いのではないでし... 続きを読む

好印象の為に、今すぐできる職場でのマナー

2015-10-02

就職活動でのスーツの重要性 

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このたび私が執筆致しました、コラムが『教えてgooウオッチ』に掲載されました。就職活動の際の身だしなみにおいてかかせない、「リクルートスーツ」。なぜ着ないといけないのか・・・について取り上げています。よろしければ、こちらもご覧ください。~真夏の就職活動でも、スーツを着な... 続きを読む

2015-09-17

施主・近隣住民から、建設現場は常に見られているという、意識を持つ大切さ

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 現場のマナーは施主のマナー 例えば予定通りの着工をしているか、時間は守っているか、タバコや電話のマナーは徹底されているか、近隣住民の方からは、現場の一挙手一投足を見られていると思っていいでしょう。近隣の方からの現場の評判が悪くなって結果的に困るのは、現場工事を... 続きを読む

建築業(工事現場)に従事する方全般のマナーアップ講座

2015-08-31

現場監督者がこころがける、工事従事者全員に浸透させるマナーとは

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 あいさつは、コミュニケーションの基本 これはどこの企業でもいわれることかもしれませんが、特に工事従事者は元気がある、明るく気持ちの良いあいさつを積極的に行うことが必要といえます。なぜならば工事従事者にとって、近隣住民の方々に自分たちを知ってもらうチャンスも少なく、して... 続きを読む

建築業(工事現場)に従事する方全般のマナーアップ講座

2015-08-21

リフォーム・外壁塗装工事現場で起こる近隣トラブルの事例について

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 近隣トラブル・クレーム事例 どんなに気をつけていても、施工者の意識の欠如からクレームが生じてしまうこともあります。基本的なマナーは、関係者全員が認識し徹底することが大事です。近隣との関係を良好にして工事を順調かつ円滑に進めるためにも、以下のことには特に気を付けましょう。... 続きを読む

建築業(工事現場)に従事する方全般のマナーアップ講座

2015-08-18

工事現場での携帯電話のマナー

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 携帯電話のマナー 工事現場でのクレームでも多いのが、施工者・工事関係者の携帯電話の話し声によるものです。工事現場では、重機器の稼働音や鉄筋作業の音・車両の出入りの音といった、さまざまな音が入り乱れています。そのため、現場作業員にとってもそのような騒音の中での会話は負担で... 続きを読む

建築業(工事現場)に従事する方全般のマナーアップ講座

2015-08-16

外壁塗装、リフォーム工事現場への直接のクレームの対処マナー

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 現場に直接クレームが来た場合 工事現場で直接クレームをいただくことも、少なくありません。近隣の方たちにとっては、工事により自分の生活を乱されることもあるからでしょう。クレームを言うと決意したまでの、理由なり経緯があるはずです。もしも、工事をしている最中に近隣の方がク... 続きを読む

建築業(工事現場)に従事する方全般のマナーアップ講座

2015-08-06

近隣トラブルを起こさない工事現場での挨拶マナー

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 工事に取り掛かる前の近隣あいさつの基本とは? 工事の規模に関わらず、近隣へのあいさつを怠ってはいけません。どんなに短期間のリフォーム工事であっても、ご近所のみなさんにご迷惑をかけることには変わらないからです。工事現場の近隣の方々に対して着工前のあいさつが有るのと無いので... 続きを読む

建築業(工事現場)に従事する方全般のマナーアップ講座

2015-08-03

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ベッドで問診する看護師

命を扱う現場では、一般企業の接遇以上のもの(丁寧さだけではない親近感、患者さんの生活や処方に関して指導する立場、悩みや不安といった様々な相談を受ける立場)が求...

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谷澤優花 たにざわゆうか

企業ごとのオリジナル授業で、実用的なマナーを習得(1/3)

 言葉一つひとつに想いをのせ、聴く人の心に響く優しい語り口調が印象的な谷澤優花さん。四国を中心に「ビジネスマナー・接遇」を通して、円滑なコミュニケーションの方法を提案しています。企業や官公庁、病院関係、協同組合、中学・高校、専門学校など顧客...

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新入社員教育訓練を受けての感想

とても明るい雰囲気で、楽しく学べた教育訓練でした。開始前...

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