人を敬う心“接遇”を伝えるビジネスマナーのプロ

コラム

 公開日: 2015-04-14  最終更新日: 2015-09-18

接遇を通して、自分の気持ちを表現する方法

相手にどう思ってほしいかを明確にすることが自分の強みに

みなさんは、人からどのように見られたいですか?
「礼儀正しく思われたい」「真面目で誠実だと思われたい」「信頼して任せられると思われたい」…きっと、好印象に当てはまる具体的な要素がいくつも挙げられることでしょう。
まずは、自分が一番重要だと思うことを決めてみてはいかがでしょうか。

最も重要視している指針を掲げ、社内で取り組む企業も在ります。
例えば、挨拶に力を入れる ⇒ 第一印象の改善
      笑顔で応対 ⇒ 接客応対の向上
      商品お買い上げ後のお礼の手紙 ⇒ アフターフォローの徹底 など…、
お客様にどのような存在の企業でありたいのか?を明確にし、日々の業務で出来る具体的なことに結びつけ、実施しているのです。

自分が接遇マナーを通して、相手にどう思ってもらいたいかを明確にしてみる。それが、自分だけの強みになります。
みんなでトーク

伝えたいことを正しく伝えるために、表情や声のトーンにも配慮を

ビジネス上だけではなく、普段の生活の中でも「そういう意味じゃなかったのに…」と思うことは、ありませんか?
自分の伝えたかったことと、実際に相手に伝わったときのニュアンスが違うといったご経験も、みなさんお有りではないでしょうか?
ニュアンスが少し違っただけで、全く別の意味に捉えられてしまうことだってあります。
昔から「十人十色」と言いますが、人の物事の受け止め方、捉え方はそれぞれ違います。その為、相手のことを思って伝えた言葉が、かえって相手を不快にさせることも、残念ながらあります。ですから、伝えたい内容が明確になったら、次に伝え方の最善方法を考える必要があります。なぜなら伝える方法は、ただ単に会話の中での言葉のやり取りだけではないからです。
表情や態度、醸し出す雰囲気も重要です。そして、「目」は口ほどにものを言うというように、アイコンタクトの大切さは、コミュニケーションの中でも大きなウェイトを占めています。
顔が見えない電話であれば、もっと難しいことは言うまでもありません。その為にも、「声」のみのコミュニケーションの限界を知って、確実に伝える方法を身に付けておかなければならないでしょう。相手が電話で話した内容を、「復唱」することが大切なのは、その為です。
このようにビジネス上の場面に応じて、接遇マナーでお教えするポイントを意識してこそ、自分の真意が正確に伝わるのです。

➤自尊感情を高めて、自ら行動をおこすことで、接遇が身につく
➤なぜ、企業に接遇マナーが必要なのか?
➤マナーの基本を抑えるための必要最低限の研修内容とは?

◆ビジネスマナー・接遇を通し円滑なコミュニケーション方法を提案 
問題点や改善点、実際のクレーム案件など企業ごとに内容を把握した上で、研修の内容を組み立てます。
現場ですぐに実践できるビジネスマナー・接遇を分かりやすく伝えています。
ビジネスマナー講師 谷澤優花 

この記事を書いたプロ

谷澤優花 [ホームページ]

マナー講師 谷澤優花

香川県坂出市 ※ご来訪いただく場合は別途詳細住所をご案内します。 [地図]

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

4

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
告知動画 PV

ビジネスマナー講師 谷澤優花の研修の様子や、 MOVE ONを導入した企業での活用の様子がプロモーションビデオで、ご覧頂けます。ビジネスマナー講師 谷澤 優...

研修・講座内容一覧
ベッドで問診する看護師

命を扱う現場では、一般企業の接遇以上のもの(丁寧さだけではない親近感、患者さんの生活や処方に関して指導する立場、悩みや不安といった様々な相談を受ける立場)が求...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
谷澤優花 たにざわゆうか

企業ごとのオリジナル授業で、実用的なマナーを習得(1/3)

 言葉一つひとつに想いをのせ、聴く人の心に響く優しい語り口調が印象的な谷澤優花さん。四国を中心に「ビジネスマナー・接遇」を通して、円滑なコミュニケーションの方法を提案しています。企業や官公庁、病院関係、協同組合、中学・高校、専門学校など顧客...

谷澤優花プロに相談してみよう!

テレビせとうち マイベストプロ

ビジネスマナー・接遇を通し円滑なコミュニケーション方法を提案

会社名 : 谷澤優花
住所 : 香川県坂出市 [地図]
※ご来訪いただく場合は別途詳細住所をご案内します。

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

谷澤優花(たにざわゆうか)

谷澤優花

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

「お客様対応」に対する意識が変わりました!

受講前は、「接遇マナー」ということで、堅苦しい雰囲気を勝...

A・S
  • 20代/女性 
  • 参考になった数(4

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
新しい研修スタイル 〜MOVE ON 動画配信サービスによる人材育成サービス〜

 ビジネスマナー講師 谷澤優花 プロモーションビデオ この度、研修後のアフターフォローや改善意識の継続...

[ 研修後のフォローアップと学びの継続 ]

動画による『人財』育成 MOVE ON 導入について
イメージ

 動画による人材育成 MOVE ON の導入メリット ビジネスマナー研修・接遇研修・接客応対研修といった、社内研...

[ 研修後のフォローアップと学びの継続 ]

全省庁統一資格 取得のお知らせ
イメージ

 全省庁統一資格 取得のお知らせ 平成28年9月に、国の全省庁での入札資格となる「全省庁統一資格」の審査...

[ 官公庁での職場内研修 ]

つい出てしまう「若者言葉」、失礼のない言い方にするには
イメージ

 つい出てしまう若者言葉 忘年会シーズンに入りましたね。お酒を飲む機会も増え、職場での付き合い、企画や...

[ 好印象の為に、今すぐできる職場でのマナー ]

新入・若手研修会

新入・若手研修の様子が、NHKのニュースで放送されました。http://www3.nhk.or.jp/lnews/takamatsu/8033722341.h...

[ 好印象の為に、今すぐできる職場でのマナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ