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人を敬う心“接遇”を伝えるビジネスマナーのプロ

研修・講座内容一覧

医療接遇研修プラン

ベッドで問診する看護師

命を扱う現場では、一般企業の接遇以上のもの(丁寧さだけではない親近感、患者さんの生活や処方に関して指導する立場、悩みや不安といった様々な相談を受ける立場)が求められます。また年齢も性別も立場も違う様々な方々に対応できるだけの、順応性も身につけなければいけないといえます。医療従事者は、「医療現場での接遇」を通して、これらの自覚を再認識することが必要です。
90分×5回
第1回目 全体研修 接遇の基本 第一印象の重要性と改善
第2回目 全体研修 会話力の向上 きく力・話す力(改まり語・敬語・クッション言葉・文末表現)
第3回目 医療事務担当者研修  「医院の顔」としての身だしなみ 受付対応の会話見直し
第4回目 医師・医療従事者研修 患者と間近で接する身だしなみとは 科に応じた患者対応の有り方
第5回目 全体研修 クレームになる前に出来ること 患者満足度の高い医院になる為に (目標設定)

患者様との関わり方、接する時間や院内での応対の場面を想定し、研修の内容に鑑みますと、医療従事者と医療事務担当者が分かれて行う研修がお勧めです。

【関連コラム】
➤患者の心をつかむ!医療接遇マナー
➤医療機関の接遇とは?
➤信頼される医療従事者になるための心構えとマナーの重要性
➤病院内接遇委員会の取り組み方と注意点


導入医療機関紹介 医療法人社団 グローバル会 http://global-kai.com/program/

研 修 料¥12,000-/60分 ~[税別]
講 演 料¥12,000-/60分 ~[税別]
PowerPoint(スライド)制作費 \8,000-/1研修 ~[税別]

※人数増や研修内容により、金額は割増しされる場合があります。 その場合、予めお見積りさせて頂きますので、ご安心下さい。
➤お問い合わせはこちら
※パソコンは持参しますが、プロジェクターやスクリーン、ホワイトボード等のご準備は、お手数をおかけしますが、事前に会場や教室にご準備頂きますようお願い申し上げます。

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教育機関でのマナー講座・ビジネスマナー授業

笑顔の生徒たち

社会人として身に付けるべきビジネスマナーや、生活の中での一般常識を、分かりやすく学べる授業を行っております。対象者は、高校生、専門学校生、再就職を目指す方々。各学校や訓練校での受講者の理解度、経験値に合わせて、授業の内容・構成を組み指導しております。社会人としての心得から、コミュニケーションの取り方、印象の良い応対の方法が学べます。また、ソーシャルメディアの急激な普及で若い学生の会話力の乏しさ、アイコンタクトをしっかりとれないといった問題を、ビジネスマナーのロールプレイングや基本から学ぶ丁寧な会話のテクニックを通し改善してまいります。
また、生徒が接遇、接客を学んだということを実感し、これからの進路や人生の分岐点で役に立てるよう、資格の取得『サービス接遇検定』も薦めております。

導入専門学校紹介 専門学校 香川理容美容アカデミー
専門学校 香川理容美容アカデミー
   サービス接遇検定対策授業 導入校 1年生全員合格  関連記事

導入訓練校紹介 求職者支援訓練「トータルビューティー科」
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導入高等学校紹介 村上学園高等学校
村上学園高等学校

授業料 ¥4,000-/1時間 (税別)
サービス接遇検定は、授業で指導を行うだけでなく、検定会場を自校で開催することが出来ます。
導入専門学校の香川理容美容アカデミーのHPをご覧になり、お気軽にご相談ください。

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新入社員研修プラン(1DAY)

新入社員研修

新入社員は、社会人の第一歩として「ビジネスマナー」を身に付け、これから日々仕事をしていく必要があります。
新入社員といっても、高校を卒業したばかりの人もいれば、大学を卒業した人もいますし、中途採用で社会経験のある人もいらっしやいます。
新入社員研修では、社会人として新たにスタートする人にとって、学生時代との違いや、ビジネス上での人とのコミュニケーションの取り方、会社の一員として良い印象を与えることができるだけのマナーや応対方法を基礎から学ぶ貴重な時間です。そして社会での経験がある人にとっては、以前学んだことをフィードバックしその大切さを再確認する時間でもあります。そして、まだしっかりと身についていない点に気づきこの機会に習得すること、新たな知識の定着や発見もあるのが、この新入社員研修という学びの場・企業から与えられた貴重な時間なのです。
研修を受けられた方々からは・・・・、意識が変わった・会社の一員としての自覚をもてた・苦手だと思っていたビジネスでの会話を基礎から学び自信になった・ここで学んだことを一つずつでもいいので毎日の仕事の中に活かしたい、社会人として経験はあったもののまだまだ学ぶ点も多く、特に自分自身を客観的に見る経験はないので、貴重な時間であったという、感想をいただいています。

新入社員研修は、フレッシュ(新鮮)な人材が企業での新戦力・即戦力にかわる、大きな転換期といえるでしょう!

【1】社会人としての意識を変え、自分の立場を自覚する
学生と社会人の違いや 社会人としての人間関係について。 相手に好印象を与える(表情・身だしなみ・態度)と挨拶でのステップアップ練習
【2】社会人としてのコミュニケーションの取り方
きく力 (3つの『きく』を使い分ける) と 話す力 (改まり語・敬語・クッション言葉)。自己紹介と名刺の受け渡し
【3】社会人としての一般常識を身に付けよう
お茶の出し方と頂き方 (蓋付き湯呑み・茶たくセット、おぼん、研修会場にて準備) 。 席次について(上座・下座、上席・末席) と社内文章・社外文章のポイント(基本事項)。
【4】表情の見えない会話のむずかしさを知ろう
電話応対の基本と注意点と場面を想定しケーススタディ(かける時・受ける時・取り次ぎ方)。
【5】ロールプレイングで実践的な応対を身に付ける
ipadで一人一人の挨拶の様子を撮影し、確認してみよう(女性『受付役』・男性『受付で名刺を出して挨拶』) 

➤なぜ、企業に接遇マナーが必要なのか?
➤尊感情を高めて、自ら行動をおこすことで、接遇が身につく
➤接遇を通して自分の気持ちを表現する方法

導入団体紹介 香川県職業能力開発協会<http://www.noukai-kagawa.or.jp/

研 修 料¥12,000-/60分 ~[税別]
PowerPoint(スライド)制作費 ¥8,000-/1研修 ~[税別]

※人数増や研修内容により、金額は割増しされる場合があります。 その場合、予めお見積りさせて頂きますので、ご安心下さい。
➤お問い合わせはこちら
※パソコンは持参しますが、プロジェクターやスクリーン、ホワイトボード等のご準備は、お手数をおかけしますが、事前に会場や教室にご準備頂きますようお願い申し上げます。

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新入社員研修プラン(2DAY)

ipad

このコースは、社会人として身に付けておくべきマナーを通して、コミュニケーション力を向上させるプログラムです。場面に応じたロールプレイングが中心で、受講者同士で関わりあいながら研修することで、会社組織の原理原則を理解し、チームワークや責任感を養います。

■第1日目  【 入社式前に身に付けておくべき、ビジネスマナーを中心とした構成 】
●これからのあなたが輝く為に・・・
1. 今のあなた⇒これからのあなた
2. 相手の視覚に好印象を与える(表情・態度・身だしなみ)
3. 挨拶でステップアップ練習
●社会人として意識を変え、自分の立場を自覚しょう
1. 学生と社会人の違い
2. 社会人としての人間関係
3. PDCAサイクルと社内の連携
●アイスブレイクで「伝える」難しさを知ろう
1. きく力(3つのきくを使い分ける)
2. 話す力(相手に配慮した話し方)(改まり語・敬語・クッション言葉)
●互いに協力して学びを深め・答えを導きだそう
1. 自己紹介と名刺の受け渡し
2. グループワークで考える(訪問・受付応対・来客応対のマナー)
3. ロールプレイング
●まとめ・学びの振り返り
※アイスブレイク・・・心身を解きほぐすアクティビティで、学びへの導入を促す。

■第2日目 【 入社式を終え、社員の一員として、必要な一般常識とビジネスマナー 】
●前回の学びを生かして・・・
1. 挨拶と発声練習
2. 会話を丁寧な表現に書き改める
●表情の見えない会話の難しさを知ろう
1. 二人組のアイスブレイク
2. 電話応対の基本と注意点
3. 場面を想定しケーススタディ(かける時・受ける時・取り次ぐ時のポイント)
●社会人としての一般常識を身に付けよう
1. 席次について
2. 社内文章・社外文章のポイント
3. お茶出しのマナーと頂き方
4. 商談や接客方法(後よし言葉・会話時の文末表現)
●会社の仕組みと自分の責任を自覚しよう
1. アイスブレイクで仕事と責任を知る
2. 自分は会社の一員という自覚
3. クレームになる前に
4. クレーム時の対応の仕方
●まとめ・学びの振り返り
自分自信の決意と明日から取り組むべきことの書き出し

➤なぜ、企業に接遇マナーが必要なのか?
➤尊感情を高めて、自ら行動をおこすことで、接遇が身につく
➤接遇を通して自分の気持ちを表現する方法

導入団体紹介 香川県職業能力開発協会<http://www.noukai-kagawa.or.jp/

研 修 料¥12,000-/60分 ~[税別]
PowerPoint(スライド)制作費 ¥8,000-/1研修 ~[税別]

※人数増や研修内容により、金額は割増しされる場合があります。 その場合、予めお見積りさせて頂きますので、ご安心下さい。
➤お問い合わせはこちら
※パソコンは持参しますが、プロジェクターやスクリーン、ホワイトボード等のご準備は、お手数をおかけしますが、事前に会場や教室にご準備頂きますようお願い申し上げます。

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谷澤優花 たにざわゆうか

企業ごとのオリジナル授業で、実用的なマナーを習得(1/3)

 言葉一つひとつに想いをのせ、聴く人の心に響く優しい語り口調が印象的な谷澤優花さん。四国を中心に「ビジネスマナー・接遇」を通して、円滑なコミュニケーションの方法を提案しています。企業や官公庁、病院関係、協同組合、中学・高校、専門学校など顧客...

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テレビせとうち マイベストプロ

ビジネスマナー・接遇を通し円滑なコミュニケーション方法を提案

会社名 : 谷澤優花
住所 : 香川県坂出市 [地図]
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受講前は、「接遇マナー」ということで、堅苦しい雰囲気を勝...

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