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医療接遇研修プラン

ベッドで問診する看護師

命を扱う現場では、一般企業の接遇以上のもの(丁寧さだけではない親近感、患者さんの生活や処方に関して指導する立場、悩みや不安といった様々な相談を受ける立場)が求められます。また年齢も性別も立場も違う様々な方々に対応できるだけの、順応性も身につけなければいけないといえます。医療従事者は、「医療現場での接遇」を通して、これらの自覚を再認識することが必要です。
≪研修実施医院での一例≫
90分×5回
第1回目 全体研修 接遇の基本 第一印象の重要性と改善
第2回目 全体研修 会話力の向上 きく力・話す力(改まり語・敬語・クッション言葉・文末表現)
第3回目 医療事務担当者研修  「医院の顔」としての身だしなみ 受付対応の会話見直し
第4回目 医師・医療従事者研修 患者と間近で接する身だしなみとは 科に応じた患者対応の有り方
第5回目 全体研修 クレームになる前に出来ること 患者満足度の高い医院になる為に (目標設定)

患者様との関わり方、接する時間や院内での応対の場面を想定し、研修の内容に鑑みますと、医療従事者と医療事務担当者が分かれて行う研修がお勧めです。

上記の研修カリキュラム以外にも、改善点やテーマに沿った内容でのご要望から、職員全体で60分の研修など、
ご依頼に合わせて、講演内容・研修内容を作成し、実施致します。

【関連コラム】
➤患者の心をつかむ!医療接遇マナー
➤医療機関の接遇とは?
➤信頼される医療従事者になるための心構えとマナーの重要性
➤病院内接遇委員会の取り組み方と注意点


導入医療機関紹介 医療法人社団 グローバル会 http://global-kai.com/program/
             医療法人社団 敬誠会 合志病院 (兵庫県尼崎市)

研 修 料¥12,000-/60分 ~[税別]
講 演 料¥12,000-/60分 ~[税別]
PowerPoint(スライド)制作費 \8,000-/1研修 ~[税別]

※人数増や研修内容により、金額は割増しされる場合があります。 その場合、予めお見積りさせて頂きますので、ご安心下さい。
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※パソコンは持参しますが、プロジェクターやスクリーン、ホワイトボード等のご準備は、お手数をおかけしますが、事前に会場や教室にご準備頂きますようお願い申し上げます。

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